Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Dispone de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de dar una razón.
[Opción comercial: lo ampliamos a 30 días.]
Puede probar el producto. Tiene derecho a abrirlo, manipularlo y probarlo como lo haría en una tienda, sin perder su derecho de desistimiento. Solo será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y características del producto.
Conserve el embalaje original siempre que sea posible: facilita la devolución y reduce el riesgo de daños durante el transporte.
2. Cómo realizar la devolución
- Póngase en contacto con nosotros en trinirystratgygroup@gmail.com con su número de pedido.
- Recibirá las instrucciones de devolución y la dirección a utilizar.
- Envíe el producto de vuelta en un plazo de catorce días desde la notificación de su desistimiento.
También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible, aunque su uso no es obligatorio.
Dirección de devolución: [Dirección de devolución dentro de la Unión Europea — a confirmar con Nova Fulfill]
Costes de devolución: [a decidir — a cargo del cliente / cubiertos por nosotros]
No se aceptan devoluciones en ninguna dirección que no sea la proporcionada. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier cosa.
3. Reembolsos
Los reembolsos se emiten en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que usted proporcione una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que su pedido original, sin coste alguno para usted.
Gastos de envío. Los gastos de envío estándar que pagó son reembolsados. Si eligió una opción de envío más cara, solo se reembolsa el importe correspondiente a la opción estándar.
4. Productos defectuosos o no conformes
Si su producto es defectuoso, no coincide con su descripción o deja de funcionar correctamente, póngase en contacto con nosotros en [dirección de correo electrónico].
Los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo en ese caso. Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos según corresponda.
Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega, y de la garantía legal contra defectos ocultos. Estas garantías son gratuitas.
Garantía del fabricante. El fabricante ofrece además una garantía de [365 días — a confirmar] desde la entrega. Esta garantía comercial es adicional a las garantías legales y no las sustituye ni las limita: incluso después de que expire, usted sigue cubierto por la garantía legal de conformidad de dos años.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para obtener un color o producto diferente, ejerza su derecho de desistimiento y realice un nuevo pedido.
6. Casos específicos
- Tarjetas de regalo: no reembolsables, según lo permite la ley.
- Productos personalizados a su solicitud: el derecho de desistimiento no se aplica.
- Pedidos empresariales (B2B): el derecho de desistimiento no se aplica; condiciones a solicitud.
No cubiertos por la garantía: daños resultantes de un uso indebido, caídas, contacto con líquidos, reparación por terceros o desgaste normal.
7. Reclamaciones y mediación
Póngase en contacto con nosotros primero en [dirección de correo electrónico]. A falta de una solución amistosa, puede remitir el asunto gratuitamente a nuestro mediador de consumo: [nombre — a completar].
Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr