Politique de remboursement et de retour
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.
[Option commerciale : nous étendons ce délai à 30 jours.]
Vous pouvez essayer le produit. Vous avez le droit de l'ouvrir, de le manipuler et de le tester comme vous le feriez dans un magasin, sans perdre votre droit de rétractation. Vous n'êtes responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Dans la mesure du possible, veuillez conserver l'emballage d'origine : cela facilite le retour et réduit les risques de dommages pendant le transport.
2. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à l'adresse trinirystratgygroup@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Adresse de retour : [Adresse de retour au sein de l'Union européenne — à confirmer avec Nova Fulfill]
Frais de retour : [à décider — à votre charge / pris en charge par nous]
Les retours ne sont acceptés à aucune autre adresse que celle fournie. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui de votre commande initiale, sans frais pour vous.
Frais de livraison. Les frais de livraison standard que vous avez payés sont remboursés. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, seul le montant correspondant à l'option standard est remboursé.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou cesse de fonctionner correctement, contactez-nous à l'adresse [adresse e-mail].
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous dans ce cas. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons selon le cas.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties sont gratuites.
Garantie du fabricant. Le fabricant offre en outre une garantie de [365 jours — à confirmer] à compter de la livraison. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace ni ne les limite : même après son expiration, vous restez couvert par la garantie légale de conformité de deux ans.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir une couleur ou un produit différent, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande.
6. Cas spécifiques
- Cartes-cadeaux : non remboursables, comme le permet la loi.
- Produits personnalisés à votre demande : le droit de rétractation ne s'applique pas.
- Commandes professionnelles (B2B) : le droit de rétractation ne s'applique pas ; conditions sur demande.
Non couvert par la garantie : dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de chutes, de contact avec un liquide, d'une réparation par un tiers ou de l'usure normale.
7. Réclamations et médiation
Contactez-nous d'abord à l'adresse [adresse e-mail]. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : [nom — à compléter].
Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr